よくある質問

アプリ全般

  • Q :

    パルステ!のアプリには、どのような機能がありますか?

    A :

    会員サービス」をご覧ください。

  • Q :

    アプリ利用の際は費用発生しますか?

    A :

    ダウンロード、ご利用ともに費用はかかりません。
    ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。

  • Q :

    タブレット端末でもアプリを利用出来ますか?

    A :

    本アプリはスマートフォン専用のアプリとなっており、現在タブレット端末に対応したアプリはリリースしておりません。
    一部タブレット端末によっては本アプリをインストールすることが出来る場合もございますが、正常な動作環境を保証することは致しかねますので、スマートフォンでのご利用をお勧めしております。

  • Q :

    アプリでチケットを購入することは出来ますか?

    A :

    はい。会員専用のチケット販売サービス「パルステ!チケット」をご利用いただけます。
    メニューの「チケット」アイコン、または各作品ページから各地公演ページへ移動し、「パルステ!チケット購入」ボタンよりお進みください。
    なお、パルステ!チケットのご利用時には、アプリへの本登録とは別に、無料のパルステ!チケット利用登録が必要です。

  • Q :

    メールアドレスでの会員登録時に空メールが届きません。

    A :

    アプリより返信するメールのドメイン「@akiha.parco.co.jp」を受信できるよう設定の上、再度新規会員登録をお試しください。

  • Q :

    お気に入りの方法について教えてください。

    A :

    メニューの「タイムライン」で表示される「公演」「動画」「グッズ」それぞれの画像の右下に、グレーの星フラッグが付いています。
    フラッグをタップすると、フラッグの色が赤に変わり、それが「お気に入り」状態となります。
    お気に入りした公演、動画、グッズはメニューの「ポイント&リスト」>「お気に入りリスト」でご確認いただけます。

  • Q :

    「観たよ!」「観てみたい!」の追加方法について教えてください。

    A :

    1)タイムラインまたは検索画面より、ご観劇いただいた公演の「作品ページ」へ移動
    2)作品ページをスクロールすると、チラシ画像とタイトルの下に全国各地の公演会場一覧があります。その中でお客様がご来場したい・ご来場した会場をタップしてください。「公演ページ」へ移動します。
    3)「公演ページ」のチラシ画像とタイトル・会場の下に「観たよ!」「観てみたい!」ボタンがありますので、こちらのボタンをタップしてください。
    「観たよ!」「観てみたい!」登録した公演は、メニューの「ポイント&リスト」内でいつでもご確認いただけます。

  • Q :

    お気に入りしていた動画・グッズが消えてしまいました

    A :

    動画の公開期間は、PARCO STAGEホームページと同様に該当公演の地方公演を含む最終日(大千秋楽)までとなっております。
    また、公演グッズは一部を除き、毎年2月下旬で販売を終了いたします。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
    なお、お気に入りに入れた際に発生したポイントは、動画やグッズが非表示となった後も減ることはありません。

  • Q :

    アプリの詳細が知りたいのですが、お問い合わせ先はありますか?

    A :

    アプリに関するお問い合わせは、アプリ内のお問い合わせフォーム(「オプション」(画面右上の歯車アイコン)→「サポート」→「お問い合わせ」)よりお願い致します。

  • Q :

    登録内容の変更はできますか?

    A :

    下記の項目をご変更いただけます。性別・生年月は変更ができませんのでご了承くださいませ。(どうしても修正されたい場合は、お問合せフォームより個別にご相談くださいませ。)

    ・メールアドレス
    メールアドレスの変更をご希望の場合は、以下の手順でご変更ください。
    「オプション」(画面右上の歯車アイコン)→「会員情報」→「メールアドレス」の右にある「変更する」をタップしてください。
    新規会員登録時と同様に、メールアプリが開きますので、差出人を変更したいメールアドレスにご変更の上、空メールを送信してください。
    差出人として指定したメールアドレスに自動返信メールが届きますので、一旦アプリを終了の上、メール本文中のURLをタップしますと、メールアドレス確認画面が表示され、OKすることで変更が完了いたします。

    ・パスワード
    パスワードを忘れた場合、または変更する際は以下の手順で変更してください。
    「オプション」(画面右上の歯車アイコン)→「会員情報」→「パスワード」の右にある「変更する」より空メールを送信
    自動返信メールが届きますので、一旦アプリを終了の上、メールに記載の手順で新規パスワードを設定してください。

    ・Facebook/Twitter
    各サービスの設定より連携解除をしてください。
    現在、新規でのSNS(Facebook/Twitter)での会員登録は中止しております。現在SNSでご登録の方でメールアドレス登録へ変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご依頼くださいませ。個別にご対応させていただきます。

    ※SNS(Twitter、Facebook)ログインは2020年4月をもってサポートを終了いたします。SNSでご登録のお客様へは、順次メールアドレスご登録のお願いを通知にてお知らせして参りますので、メールアドレスのご登録をお願いいたします。

    ・地域
    以下の手順でをタップし変更してください。
    「オプション」(画面右上の歯車アイコン)→「会員情報」→「お住まいの地域」よりご変更ください。

    ・パルステ!チケット会員情報
    パルステ!チケットの「マイページ」より変更してください。

  • Q :

    機種変更をした場合、どうしたらいいですか?

    A :

    機種変更後の端末でアプリをインストールし、旧スマホと同じご登録情報にてログインすれば、会員情報やポイントを引き継いでご利用いただけます。
    新規会員登録のご案内が表示されますがスキップし、「オプション」(画面右上の歯車アイコン)をタップして「ログイン」よりメールアドレスとパスワードでログインしてください。
    SNS連携で会員登録された場合、新しいスマホや連携が切れているスマホでは「ログイン」>「Twitter/Facebookでログイン」ボタンからはログインが行えません。パルステ!チケットのご登録があるお客様は、個別にご対応させていただきますので、大変お手数をお掛けいたしますが、「オプション」(画面右上の歯車アイコン)>「お問い合わせ」よりお問合せくださいませ。

  • Q :

    会員登録済みですが、メールアドレスでログインができません。

    A :

    パルステ!をインストールして最初にFacebook・Twitter経由で会員登録されていた場合は、アプリの会員情報にメールアドレスが登録されておりませんので、メールアドレスによるログインは行なえません。
    パルステ!チケットのご登録メールアドレスでログインしようとしていたためにログインが行えないケースが多くなっております。ログインができない場合は一度SNSログインもお試しくださいませ。
    SNS連携の会員様へは、メールアドレス登録への移行をお勧めいたしております。ご依頼いただければ、個別にメールアドレスと仮パスワードをご登録させていただきますので、「オプション」(画面右上の歯車アイコン)>「お問い合わせ」よりお気軽にご依頼くださいませ。

  • Q :

    会員登録済みですが、SNSでログインができません。

    A :

    ログインしていない状態から「オプション>ログイン」でSNSログインしようとした際に「会員登録をしてください」というメッセージが出てログインできない場合は、SNSとスマホとの内部連携が切れております。
    パルステ!チケットのご登録があるお客様は、個別にご対応させていただきますので、大変お手数をお掛けいたしますが、「オプション」(画面右上の歯車アイコン)>「お問い合わせ」よりお問合せくださいませ。

  • Q :

    メールアドレスを変更もしくはメールアドレスを忘れたので空メールを送信しましたが、受信したメールのURLをタップすると「認証できない」とエラーが表示されます。

    A :

    送信頂いたメールアドレスが本会員登録されておりません。
    SNS連携でアプリにご登録されているか、「パルステ!チケット」でご利用いただいているメールアドレスとアプリ本登録に使用したアドレスが異なっている可能性がございます。
    SNSログインをお試しいただくか、再度メールアドレスをご確認くださいませ。
    SNS連携が切れてしまったお客様、登録に使用したアドレスがわからないお客様は個別にご相談いただけましたら、パルステ!チケットのご利用状況などからできる限りお調べさせていただきます。まずは「オプション」(画面右上の歯車アイコン)>「お問い合わせ」よりお問合せくださいませ。

  • Q :

    空メールを送信しましたが、受信したメールのURLをタップすると空メール送信前の画面に戻ってしまいます。

    A :

    空メールを送信後、自動返信メールのURLをタップする際に、パルステ!アプリが開いたままとなっている場合に稀に起きる症状です。URLをタップする前にパルステ!アプリを一旦終了してから、再度URLへのアクセスをお試しください。

  • Q :

    退会方法について教えてください。

    A :

    退会をご希望のお客様はアプリにログインの上、「オプション」(画面右上の歯車アイコン)>「よくある質問」内「退会方法について教えてください」をお読みの上、ご依頼くださいませ。
    なお、退会お手続きを行いますと、パルステ!チケットからも自動退会となります。そのため、パルステ!チケットでご購入済みかつご観劇日が到達していないチケットをお持ちのお客様は、不測の事態(公演中止等)があった際の緊急連絡の必要性等を鑑み、ご観劇日翌日まで退会処理を行うことができません。ご観劇日以降に、アプリにログインした状態で再度ご依頼くださいませ。

ポイント・会員ステージ

  • Q :

    ポイントを貯めるとどんなサービスが受けられるのですか?

    A :

    一年間でたまったポイント数に応じて、毎年4月にあなたの「会員ステージ」が決定します。その会員ステージに応じて、パルステ!よりプレゼント企画や観劇レポーターご招待のお知らせなど、様々なお得な情報をお送りします。使いはじめたばかりの会員の皆様も、ぜひこれからの特典に向けてポイントをためていただけましたら幸いです。

  • Q :

    ポイントの獲得履歴が知りたいのですが…。

    A :

    メニューの「ポイント&リスト」→「ポイント獲得履歴」よりご確認いただけます。

  • Q :

    ポイントがリセットされてしまいました。

    A :

    パルステ!では毎年2月末に当年のポイントがリセットされ、一年間のご利用ポイントによって4月以降の会員ステージを決定する仕様となっています。
    当年のポイントは毎年2月末にリセットされますが、今までに貯めたポイントは累計ポイント数として表示されています。

  • Q :

    会員ステージとはなんですか。

    A :

    パルステ!では毎年2月末時点の年間ポイント数に応じてお客様の「会員ステージ」を決定しています。会員ステージは4月の最初の営業日に更新されます。会員ステージに応じて、パルステ!だけのプレゼント企画や観劇レポーター募集のお知らせなど、様々なお得な情報をお届けしております。使いはじめたばかりの会員の皆様も、ぜひこれからの特典に向けてポイントをためていただけましたら幸いです。

パルステ!チケットについて

  • Q :

    チケットは誰でも買うことが出来ますか?

    A :

    パルステ!アプリへの本登録と、パルステ!チケット(※1)への利用登録が必要となります。
    パルステ!アプリに会員登録・ログインしていない場合、パルステ!チケットへの利用登録を行うことはできません。予めご了承くださいませ。

    ※1…ぴあ株式会社がインターネットWebサイトにて提供する興行チケット販売サービス

  • Q :

    チケットは座席を指定して購入することは出来ますか?

    A :

    公演によって異なります。詳しくはパルステ!チケットの各公演詳細画面でご確認ください。

  • Q :

    紙チケットの発券方法を教えてください。

    A :

    全国のセブン-イレブン及びぴあ店舗での発券が可能です。
    また、紙のチケットではなく、パルステ!をお使いのスマホをお持ちになればそのままご入場いただける「スマホ入場」もお選びいただけます。ぜひご利用くださいませ。(公演によってはスマホ入場をお選びいただけない場合もございますので予めご了承くださいませ。)

  • Q :

    チケットの発売日はいつですか?

    A :

    公演によって異なります。詳しくはパルステ!内の各地公演ページでご確認ください。

  • Q :

    チケット購入に枚数制限はありますか?

    A :

    原則としてお一人様1公演につき4枚までとさせて頂いております。公演によって変更となる場合がございますので、お申し込み前に予め注意事項をご確認くださいませ。

  • Q :

    購入したチケットはどこで受け取るのですか?

    A :

    購入時に選択いただいた引取場所(セブン-イレブン、チケットぴあ店舗)にてお受け取りが可能です。また、アプリがインストールされているスマホの画面で入場する「スマートフォン入場」もお引取り方法としてお選びいただけます。

  • Q :

    購入したチケットのキャンセルをしたいのですが…

    A :

    購入後のキャンセルは致しかねます。予めご了承の上、ご購入ください。

  • Q :

    購入したチケットの内容を確認したいのですが…

    A :

    パルステ!チケットトップの「購入履歴」または「マイページ」よりご確認いただけます。

  • Q :

    購入確認メールが届きません。

    A :

    パルステ!チケットトップの「購入履歴」または「マイページ」にて購入履歴をご確認ください。

  • Q :

    受付番号を忘れてしまいました。

    A :

    パルステ!チケットトップの「購入履歴」または「マイページ」内の購入履歴にてご確認いただけます。

  • Q :

    発券したチケットを紛失してしまいました。

    A :

    発券後の再発行は致しかねます。予めご了承の上、ご購入ください。

  • Q :

    公演が中止になった場合の払い戻しはどうしたら良いのですか?

    A :


    以下の流れでパルステ!チケット内の画面上でご確認くださいませ。
    1.パルステ!アプリへログインした状態で、メインメニュー「チケット」のアイコンよりパルステ!チケットへアクセス
    2.下にスクロールしてゆくと、公演一覧の下に4項目のメニューがありますので、その中の「ご利用ガイド」をタップ
    3.黒いバー上のハンバーガーメニュー(三本線)をタップ
    4.メニューが開きますので、その中の「公演中止・延期・発売方法変更による払い戻し」>公演中止・延期・発券方法変更による払い戻し をタップ

    「公演中止・延期・発売方法変更による払い戻し」ページが開きましたら、チケットをお引き取り済みかまだお引き取りしていないかによってボタンが分かれておりますので、発券状況に従って払い戻し方法をご確認くださいませ。

スマートフォン入場

  • Q :

    複数枚購入したのですが、スタンプ押印画面は複数表示されるのでしょうか。

    A :

    スタンプ押印画面はご購入頂いた携帯に1画面で表示されます。複数枚ご購入の方は、お連れ様と一緒にご入場ください。

  • Q :

    万が一同行者が遅れてしまう場合はどうすれば良いですか?

    A :

    劇場受付におります係員までお声がけくださいませ。

  • Q :

    同行者が先に劇場に到着する場合はどうすれば良いですか?

    A :

    購入されたお客様が間に合わない場合は、一旦劇場窓口でチケット代金をお預かりさせて頂きます。

  • Q :

    iPadやAndroidタブレット、フィーチャーフォンでの入場は可能ですか?

    A :

    スマートフォン入場はスマートフォン専用のお引取り方法となります。タブレット及びフィーチャーフォンでのサポートは対象外となります。

  • Q :

    アプリを退会した場合、スマートフォン入場は可能ですか?

    A :

    アプリから退会されると、パルステ!チケットからも自動的に退会となりますため、スマートフォン入場の機能そのものがご利用いただけなくなってしまいます。
    観劇前のチケットをお持ちのお客様につきましては、退会のご依頼を受け付けておりません。ご観劇日翌日以降に改めて退会をご依頼くださいませ。

  • Q :

    紙チケットに変更はできますか?

    A :

    スマートフォン入場から紙チケットへの引取方法の変更はできません。

  • Q :

    当選メールを削除してしまいました。

    A :

    お客様のマイページ又は購入履歴より同じ情報をご確認いただけます。

  • Q :

    公演当日にスマートフォンを忘れてしまいました。

    A :

    受付係員までお声がけくださいませ。

  • Q :

    電源が入りません/電源が切れてしまいました。

    A :

    受付係員までお声がけください。

  • Q :

    再入場したい場合はどうすれば良いですか?

    A :

    係員から再入場チケットをお渡しさせて頂きますので、お声がけくださいませ。