「PARCO STAGEチケット」についてのよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。
 
 
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１．画面表示について
２．ご利用登録
３．チケットのお申し込みについて
■PARCO STAGEお問い合わせ窓口について
 

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＜画面表示について＞

 

Q.　サインインページが開けません／正しく表示されません。

A.　下記手順をお試しください。解決しない場合はPARCO STAGEのお問い合わせ窓口まで詳細な状況をお聞かせください。
・キャッシュとcookieを削除する
・同じ端末で複数のタブやページを開いている場合、不要なものを削除する
・Wi-Fi接続のオフ（4Gまたは5G回線にてお試しいただく）
・ご利用端末の再起動、最新OSへのアップデート
・VPN接続の場合は切断してください
・データアクセス制限をかけるアプリや設定等がないか確認
・WEBブラウザを変更する(Google Chrome、Safari等)

 
 

Q.　アクセスできましたがページの表示が英語になっています。（スマホの場合）

A.　Wi-Fi接続をご利用でしょうか？サーバ側が日本国外からの通信とご認識している可能性がございます。4G・5G通信に切り替えて再度お試しくださいませ。

 
 
 

＜ご利用登録＞

 

Q.　登録完了メールが届きません。きちんと登録できていますか？

A.　PARCO STAGEチケットでは利用登録完了時の自動返信メールなどはございません。
PARCO STAGEチケット トップページ右上の「マイページ／アカウント作成」より、ご登録されたメールアドレスとパスワードでサインインをおこなってください。
無事サインインができマイページが表示されていれば、登録は完了しております。

 
 

Q.　登録内容を間違えました、修正はできますか？

A.　PARCO STAGEのお問い合わせ窓口まで、変更前・変更後の内容と、PARCO STAGEチケットにご登録のメールアドレスを添えてご連絡ください。
登録内容の変更はPARCO STAGEチケットのシステムを運営しております AXS Japanにて行いますため、情報開示については「同意する」を選択頂きますようお願いいたします。
AXS Japanにて修正対応の上、5営業日以内にPARCO STAGEお問い合わせ窓口より完了のご報告をいたします。

 
 

Q.　アカウント作成時にEメールアドレスを入力したところ、「メールアドレスの最初か最後に特殊文字や記号が使用されています」と表示されて登録ができません。

A.　本サービスでは、国際基準RFC（Request For Comments）に準拠しないメールアドレスではご登録できません。下記に当てはまらないメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
＜ご登録できないメールアドレス＞
・以下の文字を含むもの
　/ ! “ # $ % & ‘ ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }
・@が2つ以上含まれるもの
・＠の直前が英数字以外のもの
　例）stage.@parco.jpはNG
・「.（ドット）」または「_（アンダースコア）」が2つ以上連続しているもの
・最初の文字が英数字以外のもの

 
 
 

＜チケットのお申し込みについて＞

 

Q.　PCからも利用はできますか？

A.　ご利用いただけます。

 
 

Q.　スマホアプリはありますか？

A.　PARCO STAGEチケットのアプリはありませんが、モバイルIDチケットの受け取り・ご入場にはAXSチケットのアプリのインストールが必要です。（詳細はこちら）

 
 

Q.　東京公演以外の取り扱いはありますか？

A.　現時点ではPARCO劇場公演のみのお取り扱いとなります。

 
 

Q.　以前AXSチケットをアメリカで利用しました。PARCO STAGEチケットも同じIDとパスワードで利用できますか？

A.　ご利用いただけますが、その場合はご登録名がアルファベットになっているかと存じます。PARCO劇場では、チケットの高額転売が発覚した際などには、事前に広く予告の上、対象エリアのみ入場時のご本人確認を行う場合が稀にございます。
万が一ご来場される公演が対象となった場合など、ご本人確認が必要になる際は、通常の身分証明書のほかに、アルファベット表記の身分証、もし無ければキャッシュカード、クレジットカードなどご登録と同じアルファベット表記のものを合わせてご提示いただけますと幸いです。

 
 

Q.　販売開始前は待機室が表示されるとのことですが、待機室には早めにアクセスしても問題ないですか？

A.　問題ございません。販売開始時間となりましたら、事前に待機室にアクセスされている方の中から、ランダムで座席選択ページにお進みいただけます。

 
 

Q.　座席表が上下逆ではないですか？

A.　 PARCO STAGEチケットの座席図がホームページの座席表と上下が逆になっていることについては、「蒙古が襲来」先行販売後に多くのご意見をいただいたことを受け、AXSチケット運営元のAXS Japan合同会社へは修正して欲しい旨申し入れております。
AXSチケットとも協議の上、「蒙古が襲来」一般発売まではステージが下側にある座席表で販売をおこない、次に取り扱う演目の受付よりステージが上側になるよう修正を進めてゆく予定です。完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 
 

Q.　クレジット情報の登録を何度か間違えてやりなおしたところ、「座席選択をやり直してください」と表示され、座席選択画面に戻ってしまった。

A.　クレジット情報のご変更には、3回までの回数制限がございます。3回間違えると、自動的に座席選択画面からやり直しとなり、その前に選択していた座席は解放されてしまいますのでご注意くださいませ。

 
 

Q.　画面が固まってしまった。

A.　お客様の通信環境及び端末の状況をお確かめください。再起動して再度お試しいただきますようお願い申し上げます。

 
 

Q.　販売終了しているかどうかはどこで分かりますか？

A.　対象公演を選択後、個別の公演タイルをタップした後の画面で「選択できる座席はありません」と表示されている公演は販売終了となります。
また、全公演予定枚数販売終了となりましたら、PARCO STAGEチケットTOPページでも速やかにご確認いただけるよう、画面表示の改善を検討しております。

 
 

Q.　申し込み確認メールが届きません。

A.　まずは迷惑メールフォルダ等に自動振り分けされていないかご確認頂き、受信されていない場合はご登録のメールアドレスに間違いがないかどうかをご確認ください。
間違いが無い場合は、axsjp@axs.comのメールアドレスおよびドメインを許可の上、PARCO STAGEお問い合わせフォームより再送をご依頼ください。ご登録メールアドレスを別のアドレスに変更したい場合も、修正希望の旨と修正前と修正後のメールアドレスをPARCO STAGEお問い合わせフォームよりお送りいただきますようお願い申し上げます。

 
 

Q.　リセールしたいのですが…。

A.　リセールに関しましては、2025年1月下旬に詳細をお知らせいたします。
モバイルIDチケットのみリセールが可能です。Eチケット（紙のチケット）はリセール対象外となりますのでご了承ください。

 
 
 

※ PARCO STAGEお問い合わせ窓口について

PARCO STAGEチケットに関するお問い合わせは、PARCO STAGEのお問い合わせ窓口のリンク先のボタンから、PARCOお問い合わせフォームで「エンタテインメント事業に関するお問い合わせ」の「PARCO STAGE（舞台）」を選択のうえ、お問い合わせください。（受付時間：平日10～18時（土・日・祝除く））
※お問い合わせの内容や弊社休業日の都合によりご回答、ご連絡に時間を要する場合がございます。
※ご返信メールアドレスに携帯・スマートフォンのアドレスを使用される際は、「@parco.jp」のアドレスを受信できますよう事前の設定をお願いいたします。
※パルコステージ（03-3477-5858）のご対応時間は11:30～15:00を基本としておりますが、劇場の営業状況によって変わる場合がございます。予めご了承くださいませ。