＜画面表示について＞

Q.　サインインページが開けません／正しく表示されません。

A.　下記手順をお試しください。解決しない場合はPARCO STAGEのお問い合わせ窓口まで詳細な状況をお聞かせください。
・キャッシュとcookieを削除する
・同じ端末で複数のタブやページを開いている場合、不要なものを削除する
・Wi-Fi接続のオフ（4Gまたは5G回線にてお試しいただく）
・ご利用端末の再起動、最新OSへのアップデート
・VPN接続の場合は切断してください
・データアクセス制限をかけるアプリや設定等がないか確認
・WEBブラウザを変更する(Google Chrome、Safari等)

Q.　アクセスできましたがページの表示が英語になっています。（スマホの場合）

A.　Wi-Fi接続をご利用でしょうか？サーバ側が日本国外からの通信とご認識している可能性がございます。4G・5G通信に切り替えて再度お試しくださいませ。

＜ご利用登録＞

Q.　登録完了メールが届きません。きちんと登録できていますか？

A.　PARCO STAGEチケットでは利用登録完了時の自動返信メールなどはございません。
PARCO STAGEチケット トップページ右上の「マイページ／アカウント作成」より、ご登録されたメールアドレスとパスワードでサインインをおこなってください。
無事サインインができマイページが表示されていれば、登録は完了しております。

Q.　登録内容を間違えました、修正はできますか？

A.　PARCO STAGEのお問い合わせ窓口まで、変更前・変更後の内容と、PARCO STAGEチケットにご登録のメールアドレスを添えてご連絡ください。
登録内容の変更はPARCO STAGEチケットのシステムを運営しております AXS Japanにて行いますため、情報開示については「同意する」を選択頂きますようお願いいたします。
AXS Japanにて修正対応の上、5営業日以内にPARCO STAGEお問い合わせ窓口より完了のご報告をいたします。

Q.　アカウント作成時にEメールアドレスを入力したところ、「メールアドレスの最初か最後に特殊文字や記号が使用されています」と表示されて登録ができません。

A.　本サービスでは、国際基準RFC（Request For Comments）に準拠しないメールアドレスではご登録できません。下記に当てはまらないメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
＜ご登録できないメールアドレス＞
・以下の文字を含むもの
　/ ! “ # $ % & ‘ ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }
・@が2つ以上含まれるもの
・＠の直前が英数字以外のもの
　例）stage.@parco.jpはNG
・「.（ドット）」または「_（アンダースコア）」が2つ以上連続しているもの
・最初の文字が英数字以外のもの

＜チケットのお申し込みについて＞

Q.　PCからも利用はできますか？

A.　ご利用いただけます。

Q.　スマホアプリはありますか？

A.　PARCO STAGEチケットのアプリはありませんが、モバイルIDチケットの受け取り・ご入場にはAXSチケットのアプリのインストールが必要です。（詳細はこちら）

Q.　東京公演以外の取り扱いはありますか？

A.　現時点ではPARCO劇場公演のみのお取り扱いとなります。

Q.　以前AXSチケットをアメリカで利用しました。PARCO STAGEチケットも同じIDとパスワードで利用できますか？

A.　ご利用いただけますが、その場合はご登録名がアルファベットになっているかと存じます。PARCO劇場では、チケットの高額転売が発覚した際などには、事前に広く予告の上、対象エリアのみ入場時のご本人確認を行う場合が稀にございます。
万が一ご来場される公演が対象となった場合など、ご本人確認が必要になる際は、通常の身分証明書のほかに、アルファベット表記の身分証、もし無ければキャッシュカード、クレジットカードなどご登録と同じアルファベット表記のものを合わせてご提示いただけますと幸いです。

Q.　販売開始前は待機室が表示されるとのことですが、待機室には早めにアクセスしても問題ないですか？

A.　問題ございません。販売開始時間となりましたら、事前に待機室にアクセスされている方の中から、ランダムで座席選択ページにお進みいただけます。

Q.　座席表が上下逆ではないですか？（2025年2月更新）

A.　 PARCO STAGEチケットの座席図がホームページの座席表と上下が逆になっていることについて、「蒙古が襲来」先行販売後に多くのご意見をいただきました。
それを受けまして、AXSチケット運営元のAXS Japan合同会社へ依頼を行い2025年2月より座席選択時のマップを更新しております。
今後はマップ上側に舞台があるのが基本仕様となります。ご利用の際はお間違いのないようご注意ください。

Q.　クレジット情報の登録を何度か間違えてやりなおしたところ、「座席選択をやり直してください」と表示され、座席選択画面に戻ってしまった。

A.　クレジット情報のご変更には、3回までの回数制限がございます。3回間違えると、自動的に座席選択画面からやり直しとなり、その前に選択していた座席は解放されてしまいますのでご注意くださいませ。

Q.　画面が固まってしまった。

A.　お客様の通信環境及び端末の状況をお確かめください。再起動して再度お試しいただきますようお願い申し上げます。

Q.　販売終了しているかどうかはどこで分かりますか？

A.　対象公演を選択後、個別の公演タイルをタップした後の画面で「選択できる座席はありません」と表示されている公演は販売終了となります。
また、全公演予定枚数販売終了となりましたら、PARCO STAGEチケットTOPページでも速やかにご確認いただけるよう、画面表示の改善を検討しております。

Q.　申し込み確認メールが届きません。

A.　まずは迷惑メールフォルダ等に自動振り分けされていないかご確認頂き、受信されていない場合はご登録のメールアドレスに間違いがないかどうかをご確認ください。
間違いが無い場合は、axsjp@axs.comのメールアドレスおよびドメインを許可の上、PARCO STAGEのお問い合わせ窓口より再送をご依頼ください。ご登録メールアドレスを別のアドレスに変更したい場合も、修正希望の旨と修正前と修正後のメールアドレスをPARCO STAGEのお問い合わせ窓口よりお送りいただきますようお願い申し上げます。

Q.　リセールしたいのですが…。

A.　リセールに関しましては、「リセールご利用ガイド」をご覧ください。
モバイルIDチケットのみリセールが可能です。Eチケット（紙のチケット）はリセール対象外となりますのでご了承ください。

＜発券・ご入場について＞

Q.　購入したチケットの発券はいつからですか？

A.　ご購入時に選択したチケット受取方法によって異なります。

・モバイルIDチケット(スマホ受取)の場合
モバイルIDチケットの発券は各公演日2週間前の正午頃を予定しています。
チケットのお受け取りには専用アプリ「AXS Tickets」対応のスマートフォンが必要となります。

・紙チケット(eチケットPDF)の場合
eチケットのPDFファイル付メールの送信は各公演日3日前の正午頃を予定しています。
届きましたPDFファイルはご自宅、コンビニエンスストア等でプリントアウトして会場にお持ちください。
(コンビニエンスストアでの印刷には別途料金がかかります。)

Q.　発券メールが届きませんが、購入したチケットはどうなっていますか？

A.　ご購入時に選択したチケット受取方法によって確認方法が異なります。

・モバイルIDチケット(スマホ受取)で発券メールが届かない場合
PARCO STAGEチケット マイページにご登録されているメールアドレスとパスワードで「AXS Tickets」アプリにサインインし、「チケット」メニューをご確認ください。
「近日開催予定」のタブにご購入されたチケットが表示されていましたら、ご観劇当日は問題なくご入場いただけます。
チケットが表示されない場合は、PARCO STAGEのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

・紙チケット(eチケットPDF)で発券メールが届かない場合
PARCO STAGEチケット マイページの「マイチケット」からPDFファイルを再ダウンロードし、印刷を行ってください。ご観劇当日はeチケットPDFを印刷した用紙を必ずお持ちください。
チケットが表示されない場合は、PARCO STAGEのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

Q.　分配(譲渡)をしないと入場できませんか？

A.　「モバイルIDチケット（スマホ受取）」で複数枚ご購入されている場合は、できる限りグループ全員がお揃いになってからのご入場をお願いいたします。
全員でのご入場が難しい場合は、事前に同伴者へ分配(譲渡)し、受取完了までお済ませください。 

Q.　eチケットPDFで、印刷した紙チケットを紛失・焼失・破損してしまいました。再発行はできますか？

A.　PARCO STAGEチケット マイページの「マイチケット」からPDFファイルを再ダウンロードし、印刷を行ってください。
※eチケットPDFは、ダウンロードするたびに入場用のバーコードが変わります。最新版以外のバーコードはすべて無効となりますので、必ず最新版のPDFを印刷して会場にご持参ください。